Na Cuore Joalheria, prezamos pela sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, seguro e respeitoso para trocas ou devoluções de produtos.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá instruções detalhadas sobre o processo.
Você encontra nossos canais de contato no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue:

  • Embalagem original e completa;

  • Lacres intactos do fabricante;

  • Todos os acessórios inclusos;

  • O produto não pode ter sido utilizado.

• A embalagem (inclusive a caixa) deve estar em perfeitas condições, sem violação ou danos.

Envio para Troca ou Devolução

• O frete de retorno é custeado pela loja virtual, sem custo adicional ao cliente.

• O processo logístico será orientado pela equipe de atendimento, considerando o tamanho e a quantidade de itens.

• Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica, conforme previsto no art. 18 do CDC.
  ⚠️ Caso seja constatado uso indevido, violação da peça ou ausência de itens/acessórios, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Reembolso – Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito.

• O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou em faturas futuras, de acordo com a política da operadora do cartão.

Reembolso – Pix, Boleto ou Transferência

• Após análise e aprovação, a devolução do valor será feita via depósito em conta corrente ou poupança.

• No momento da solicitação, o cliente deverá informar os dados bancários corretamente.

Disposições Legais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
A Cuore Joalheria se resguarda ao direito de revisar ou atualizar este regulamento sempre que necessário, mediante publicação em seu site oficial.